রেফারেন্স

v21e ব্যবহারের আগে শর্তাবলী জেনে নিন

v21e-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা মানে এই শর্তাবলী মেনে নেওয়া — তাই শুরু করার আগে একবার পড়ে নেওয়া জরুরি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতিশর্ত পরিবর্তনের নোটিশ প্রক্রিয়া
v21e v21e ব্যবহারের আগে শর্তাবলী জেনে নিন
আমাদের অঙ্গীকার

শর্তাবলীতে আমরা কীভাবে আপনার পাশে থাকি

শর্তাবলী শুধু কাগজের নিয়ম নয় — এটি আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের নিরাপত্তার ভিত্তি। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখি এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেন যাচাই করা হয় — যাতে আপনার ওয়ালেটে সঠিক অর্থ যায়।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার নাম, নম্বর ও লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে বিনা অনুমতিতে শেয়ার করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ ইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক; অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে আপনাকে সতর্ক করা হয়।

তথ্য ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, যা বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে আসে।

পরিবর্তনের নোটিশ

শর্তাবলীতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে আগেভাগে জানানো হয়।

সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত জটিলতার জন্য লাইভ চ্যাটে জানালে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

লাইভ চ্যাট v21e-এর সাইটে লগ ইন করে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা ডকুমেন্ট পাঠানোর প্রয়োজন হলে ই-মেইলে যোগাযোগ করুন; আমরা লিখিত জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা অ্যাকাউন্ট স্থগিত, শর্ত লঙ্ঘনের নোটিশ বা পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত বিষয়ে সরাসরি অ্যাকাউন্ট সহায়তা দলকে জানান।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা পরে শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

আপনার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। নিজের এলাকার প্রযোজ্য নিয়মকানুন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা যোগাযোগ মাধ্যমে নোটিশ পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া বলে ধরা হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে নম্বর থেকে পাঠাবেন, সেটি অবশ্যই আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বর হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের নম্বর থেকে পাঠানো লেনদেন যাচাই ছাড়া গ্রহণ করা হয় না।

লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত হতে পারে। স্থগিতের আগে সম্ভব হলে আপনাকে জানানো হয় এবং আপত্তি জানানোর সুযোগ দেওয়া হয়।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলের মাধ্যমে আপত্তি জানাতে পারবেন। আমাদের দল বিষয়টি পর্যালোচনা করে লিখিতভাবে জবাব দেবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও লেনদেন ও পরিচয়ের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়, মূলত বিরোধ নিষ্পত্তি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে।
রেফারেন্স

শর্তাবলী

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।